呼叫中心业务
呼叫中心业务始于 2005 年,目前业务范围覆盖中移在线全业务线,拥有员工约 800 人,建有广西南宁、福建福州、河南洛阳/渑池/宜阳/驻马店、浙江杭州/宁波、云南昆明、山东济南/临沂等职场,先后获得广西北海移动颁发的“优秀合作伙伴”、“优秀团队”等称号;梧州移动颁发客服合作伙伴之业务能手技能大赛“优秀团队”称号;广西移动颁发的“营销精英团队”称号,近 20 年的呼叫中心运营经验让易风健康科技长期处于中移在线86全网150多家合作伙伴的排名前10名。
图片占位
呼叫中心运营全景
排排坐席大厅广角 · 大屏数据看板背景
图片占位
班组长现场调度
班组长查看实时数据看板与坐席状态
业务概览
近二十年专业积淀
20+
年呼叫中心运营经验
800
人专业服务团队
前五
中移在线全网优质合作伙伴
职场分布
全国化布局· 5 省 10 余城市
运营中心辐射广西、福建、河南、浙江、云南、山东等多个省份。
广西南宁
福建福州
河南洛阳
河南渑池
河南宜阳
河南驻马店
浙江杭州
浙江宁波
云南昆明
山东济南
山东临沂
服务范围
端到端的客户服务解决方案
呼入业务
业务咨询、受理、投诉建议等。福建在线呼入项目月均 110 万话务量,团队近 600 人。
呼出业务
基于大数据挖掘的精准营销,提升客户保有与客户价值。
宽带客服
家庭宽带服务、业务受理、订单处理及故障诊断的全流程服务。
在线客服
通过微信等渠道提供图文、音视频多媒体客服。
BPO 业务
实名制稽核、政企甩单、渠道客服、闽政通健康码等专项业务。
劳务及外包
劳务派遣、人力资源托管、生产流程外包等一站式人力解决方案。
解决方案
呼叫系统解决方案
覆盖人力外包、云客服与智能外呼平台,满足不同规模企业需求。
热线专席外包
营销客服人力资源 + 项目运营,现有运营团队近 1000 人。
云客服
台席 / 机器人租用,支持定制化开发。
智能外呼平台
外呼机器人代替人工,降本增效。